独立して10年…お客様に日々勉強させてもらっています。
M.KPaintt代表・前岡が独立したのは2006年のことです。
10代の頃、若くして塗装の世界に入った私は「技術のある職人が1番！」との思いから、がむしゃらに塗装について学びました。塗装に関わる知識と腕前はすぐに職人の中で1番になり、そこで有頂天になった私は「この腕があれば独立できるじゃろ！」と安易な気持ちで独立しました。
幸いなことにすぐに業界大手から腕を認めてもらい、いつも仕事を回してもらえて会社も安定するようになりました。
当時の私はきっと天狗になっていたのでしょう。結果的に、私はお客様からこっぴどくお叱りを受けることとなります。
衝撃を受けた、お客様からの「二度と来るな！」の言葉
私は営業が大の苦手で、今まで営業というものを一度もしたことがありません。独立前から腕前を認めてくれていた大手のリフォーム会社から仕事をもらい、最初はなんとか食いつないでいました。
そんな時に私はあるお客様から「お前はもうおえん！二度とうちの敷地に入るな！」ときつくお叱りをうけました。当時の私は「腕さえあれば大丈夫！」とい考えで見た目が派手なうえにろくな敬語も使えず、与えられた仕事を黙々とこなすだけの無愛想な人間でした。
きっとお客様から見ると「マナーがなっていない、失礼な若者」という印象だったのでしょう。堪忍袋の緒が切れたように激しくお叱りを受けました。
依頼してくれたお客様は、絶対に後悔させない。
そのお客様は大手企業に勤めている方で、もの凄く紳士的で私たち職人にもとても丁寧に接してくれていた方です。きっとそんな方だからこそ、私たちの態度が許せなかったのでしょう。猛烈にお叱りを受けた後にお客様が発した悲しげなひと言は、今でも私の耳から離れずに残っています。
「なんで、リフォーム業界は全員こうも態度が悪いんじゃ…」
そのひと言が、私に「これからは絶対にお客様を後悔させない！」と決心させました。
「ぼっけー良かった！」と言われる会社を目指して
そこからの私は人としてのマナーはもちろんですが、「どうすればお客様が施工前に不安に感じず、施工後は満足してもらえるようになるのか」をいつも考えて仕事に取り組むようになりました。その結果として生まれたのが多くのお客様からご高評いただいている「ポッキリ価格」「即日対応」「返金保証＆生涯アフターフォロー」などです。
写真を見て感じていただけるかと思いますが、今の私には全く無愛想さはありません。岡山の皆さんに「M.KPaintに頼んでよかった！」と言ってもらえるよう、頭も体も汗をかきながら精進していきます！
